當(dāng)前全球正處于能源變革時期，煤礦行業(yè)也面臨著結(jié)構(gòu)調(diào)整和環(huán)境保護的雙重挑戰(zhàn)。為嚴(yán)守安全環(huán)保的底線紅線，發(fā)展綠色環(huán)保智慧化礦井，陜西煤礦行業(yè)龍頭企業(yè)與環(huán)保鍋爐制造商的中正鍋爐達(dá)成合作，購進了多臺鏈條爐排鍋爐設(shè)備，現(xiàn)已順利投產(chǎn)。

中正鍋爐SZL系列鏈條爐運行現(xiàn)場

　　近期，該用戶司爐工發(fā)覺鍋爐在使用過程中突然出現(xiàn)異響，通過觀察得出，原來是風(fēng)機振動發(fā)出的聲音。本著安全管理的警覺性，負(fù)責(zé)人立即撥通了中正鍋爐的400電話，向售后服務(wù)人員詳細(xì)描述了鍋爐風(fēng)機的異常現(xiàn)象。中正服務(wù)人員通過用戶的描述，認(rèn)為必須有專業(yè)的技術(shù)人員前往現(xiàn)場查明原因，排除隱患。在給予用戶保證立即處理的答復(fù)后，中正售后負(fù)責(zé)人放下電話便派遣專業(yè)技術(shù)人員趕往鍋爐房現(xiàn)場。

　　技術(shù)人員通過現(xiàn)場查看后，認(rèn)為該風(fēng)機的聯(lián)軸器的軸承需要檢查，因此要求對有異響的兩臺鍋爐進行停爐，對該風(fēng)機進行全面檢查。在拆卸過程中，技術(shù)人員在機體內(nèi)部發(fā)現(xiàn)聯(lián)軸器腔內(nèi)有金屬粉末，且發(fā)現(xiàn)軸承內(nèi)部已經(jīng)有一定的磨損。經(jīng)于現(xiàn)場操作人員溝通后，原來是鍋爐在調(diào)試期間，風(fēng)機聯(lián)軸器部位未提前按使用說明加注潤滑油，通過長時間的轉(zhuǎn)動后磨損松動，導(dǎo)致轉(zhuǎn)動中有振動和聲響發(fā)生，金屬粉末為軸承支架上磨下的粉。

中正鍋爐專業(yè)的售后服務(wù)人員

　　中正售后服務(wù)的宗旨就是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，后如何避免問題。在找到癥結(jié)所在后，中正技術(shù)人員立即聯(lián)系配套供應(yīng)商加急發(fā)貨，及時更換了風(fēng)機聯(lián)軸器的軸承，并更換新的機械潤滑油。經(jīng)過新的安裝到位后，鼓風(fēng)機振動已完全消除，通過測振儀檢測數(shù)值也顯示正常，隨后整個鍋爐系統(tǒng)便恢復(fù)了正常運行。同時，中正人員還提醒巴拉素煤業(yè)在供暖季來臨之前，一定對其他的部件進行維保，確保鍋爐正常運轉(zhuǎn)，不能關(guān)鍵時刻掉鏈子。

　　用戶表示：“中正鍋爐技術(shù)人員們及時專業(yè)地為我們解決了難題，排查隱患。在中正鍋爐的專業(yè)指導(dǎo)下，使得司爐工們對鍋爐的運行操作更加得心應(yīng)手。”

　　一直以來，鍋爐的售后服務(wù)都是用戶非常關(guān)心的問題，在購買鍋爐時，售后服務(wù)更是作為重點考察項。中正鍋爐歷經(jīng)行業(yè)變遷數(shù)十載，深知在鍋爐產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)下，售后服務(wù)是有效拉開企業(yè)間差距的核心競爭力。在面對用戶鍋爐使用中遇到的每一個難題，中正鍋爐都視為己任，建立完善的售后機制，快速響應(yīng)，切實做到為用戶排憂解難。

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